初めてのお客様へ
ご利用ガイド & FAQ
インドの森は、はじめて個人輸入を利用される方でも、ご不安なくご利用いただけることを大切にしています。
このページでは、「どんなサービスなのか」「どのような流れで商品が届くのか」「守っていただきたいルール」などを、できるだけ分かりやすくまとめました。
ご不明な点やご不安なことがあれば、ご注文前でもかまいませんので、いつでもお気軽にお問い合わせください。
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1. サービス概要
インドの森は、インドを中心とした海外製品をお手軽に安くおもとめいただけるサイトです。
当サイトでご注文いただいた商品は、インドなど海外の提携倉庫から、追跡付きの国際便で直接お客様へ発送されます。
表示には効能効果などをうたう宣伝は行いません。
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2. ご注文〜お届けまでの流れ
1. ご注文（当サイトで受付）
ご希望の商品をカートに入れ、決済を完了していただきます。
2. 海外手配（在庫確保・検品・梱包）
提携倉庫にて、パッケージ状態・使用期限を確認のうえ梱包します。
3. 海外から出荷（追跡番号をご案内）
追跡番号付きの国際便で発送し、追跡番号をメールでお知らせします。
4. 日本到着・通関
税関での審査が行われます。条件により、輸入時消費税などが課税される場合があります。
5. お受け取り
国内配達業者（日本郵便など）がお届けします。
• 目安の配送日数：通常 7〜21日程度
※天候・通関・現地事情（祝祭日・ストライキ等）により前後します。
• 1回のご注文は、総重量 1.001kg以上 3.5kg以下 でお願いいたします。
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3. お支払い方法
以下のお支払い方法に対応しています。
• クレジットカード
• デビットカード
• PayPal
PayPalは、
• PayPal残高
• 登録済みクレジットカード
• 登録銀行口座
からのお支払いに対応しています（実際に利用できるかどうかは、お客様のPayPal設定・金融機関の条件によります）。
お支払いは日本円建てで行われます。
決済情報は、各決済事業者（カード会社・PayPal等）の安全なシステムを通じて処理され、
インドの森がカード番号などを直接保持することはありません。
海外サイトでクレジットカード番号を直接入力するのはご不安というお声も多いため、インドの森では決済手段としてPayPalもご利用いただけます。PayPalには一定の条件を満たした取引について「買い手保護制度」が用意されており、国際サイトでのお買い物でも安心してお支払いいただきやすくなっています。
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4. 送料・配送
4-1. 送料の仕組み
• カート内の合計重量に基づいて、自動的に送料を計算します。
送料：
• 1.001〜1.25kg：1,900円
• 1.251〜1.5kg：1,700円
• 1.501〜1.75kg：1,500円
• 1.751〜2.0kg：1,300円
• 2.001〜2.25kg：1,100円
• 2.251〜2.5kg：800円
• 2.501〜2.75kg：600円
• 2.751〜3.0kg：400円
• 3.001〜3.25kg：200円
• 3.251kg以上は送料無料
※1回のご注文は、総重量 1.001kg以上 3.5kg以下 でお願いいたします。
4-2. 配送方法
• 海外発：India Post などの追跡付き国際便
• 国内配達：日本郵便 等（追跡付き）
当店では、発送記録（梱包写真）を保存しています。
万一の破損時でも、現地倉庫の状況確認がしやすく、対応を迅速に行うことができます。
温度変化に弱い製品については、
• 夏季の遅延リスク
• 保冷対応の可否
などを商品ページに記載していますので、ご注文前にあわせてご確認ください。
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5. 関税・消費税について
• 関税がかからないケースが一般的です。
• ただし、簡易税率が適用される場合、課税価格は商品代金の60％相当などを基準として計算され、輸入時消費税が課税される場合が稀にあります。
• 課税となった場合、配達時に配送業者へお支払いをお願いすることがあります。
• この際、通関手数料（目安：200円程度）が加算される場合があります。
• 税額や課税の有無についての最終的な判断は、税関の審査によります。
• 表示価格には、関税・輸入時消費税は含まれていません。
インドの森では、想定される範囲内で商品構成や発送方法を工夫し、
お客様のご負担が過度にならないよう配慮していますが、
税関判断による追加費用が稀に発生する可能性がある点は、あらかじめご理解ください。
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6. 安全性について（重要）
• 日本国内で販売されている化粧品は、薬機法に基づいた各種確認が行われていますが、海外からの製品は、日本国内薬機法による事前チェックの対象外となります。
• 肌質や体質には個人差があるため、ご自身の判断・自己責任でのご使用をお願いいたします。
• ご使用中に違和感・かゆみ・赤みなどがあった場合は、ただちに使用を中止し、必要に応じて医師にご相談ください。
• 成分に関する情報（INCIリスト）や、安全データ（MSDS）は、
• 商品ページに記載している場合があります。
• 記載のないものについても、お問い合わせいただければ、可能な範囲でご案内いたします。
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7. 返品・キャンセルについて
• ご決済後の「お客様都合」によるキャンセル・変更・返品・交換は、お受けできません。
一方で、当店または提携倉庫の不備によるトラブルについては、誠実な対応をお約束します。
• 商品未着（運送会社の紛失など）が疑われる場合は、まず配送業者の追跡情報・調査結果を確認したうえで、配送業者の補償制度の適用状況等を踏まえ、再発送または商品代金の返金など、可能な範囲で誠実に対応いたします。
お願い：
• 商品受け取り後、7日以内 にご連絡ください。
• 外装・中身・送り状が分かる写真と、注文番号を添付していただけると、確認がスムーズです。
※国際輸送の特性上、外箱の軽微なへこみ・擦れなどが発生する場合があります。
中身の商品使用に影響がない範囲の外装損傷については、補償対象外となる場合があります。
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8. サポート窓口
ご不明な点やご不安なことがございましたら、
ご注文前・ご注文後を問わず、日本語でお気軽にご相談ください。
• 日本語サポート窓口： お問い合わせフォーム / メール
• 受付時間： 平日 10:00〜17:00（※土日祝・年末年始を除く）
• 返信目安： 可能な限り 24時間以内の返信 を心がけています
（現地確認が必要な内容など、状況により少しお時間をいただく場合があります）
• 連絡先メールアドレス： support@indonomori.co
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9. 免責・お願い
国際配送という性質上、以下の点につきましてあらかじめご理解をお願いいたします。
• 税関での検査・天候・現地事情（祝祭日・ストライキ等）により、
お届けまでのお日にちが前後する場合があります。
• 最大限丁寧に梱包を行っていますが、
一部のパッケージ潰れ・外箱のキズなどは、国際輸送の性質上、避けられない軽微な損耗としてご容赦いただく場合があります。
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10. 取扱ブランド・商品について
当サイト上に掲載しているブランド・商品は、その中の一例（代表的な取扱い例）としてご紹介しているものです。
掲載のないブランド・商品につきましては、個別にお見積もりを作成いたしますので、お問合せフォームよりお気軽にご相談ください。
お問合せフォームの 「取扱希望の商品・ブランドについて」 を選択のうえ、ご希望の内容をご記入ください。
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ここまでお読みいただきありがとうございます。
このページで解決しない疑問や、「こんな場合はどうなりますか？」といったご相談も大歓迎です。
お問い合わせフォームまたはメールより、いつでもお気軽にご連絡ください。
インドの森は、はじめての個人輸入でも、安心してご利用いただけるよう、ていねいにサポートしてまいります。
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代表的な取扱ブランド
- Sri Sri Tattva
- Himalaya
- Shankara Naturals India
- Utsah
- Shankara Naturals India
- Utsah
- VICCO
- Indulekha
- Shankara India
- Byogi
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最終更新：2026年1月15日
11. よくあるご質問（FAQ）
「インドの森」はどんなサービス？
インドを中心とした海外製品を、販売するサイトです。
どこから発送されますか？
インドの提携倉庫から、追跡付きの国際便で直接お届けします（国内配達は日本郵便等）。 発送後は追跡番号をメールでご案内します。
送料はいくらですか？
1回のご注文の総重量で決まります（カートで自動表示）。 3.251kg以上は送料無料／1回のご注文は総重量3.5kg以下です。 詳細は本ページ「送料・配送」をご確認ください。
いつ届きますか？
通常は発送後7〜21日が目安です（税関・天候・現地事情で前後します）。
関税や輸入時消費税はかかりますか？
特に明記がない限り、表示価格に関税・輸入時消費税は含まれません。 課税の有無・金額は税関審査で決定され、課税時は配達時に配送業者へお支払いください （通関手数料200円が加算されることがあります）。
支払い方法は？
クレジットカード／デビットカード／PayPal に対応しています。 PayPalは残高・登録カード・登録銀行口座からのお支払いが利用可能です （可否はお客様のPayPal設定・金融機関によります）。
キャンセル・返品はできますか？
ご決済後の「お客様都合」によるキャンセル・変更・返品・交換は不可です。 当店起因（手配品違い・誤出荷・著しい破損・未着等）は、 再発送を優先し、再送不可の場合は商品代金を返金します。 受領後7日以内に、外装・中身・送り状が分かる写真と注文番号を添えてご連絡ください。