返金ポリシー
基本方針
- お客様都合によるキャンセル・変更・返品・交換はお受けできません。
- 当社の管理外（配送事業者の取扱い、通関、天候・災害、現地事情等）に起因する遅延・不達については、当社の故意又は重過失による場合を除き責任を負いません。配送中のトラブル（紛失や著しい破損など）が生じた場合は、お客様に安心してご利用いただけるよう、当店が窓口となって配送事業者への調査および補償申請等の手続きを責任をもってサポートいたします。
- 誤出荷・未着などで当社起因の問題は、以下の手順で対応します。
1.対象となる事由
- 誤出荷（注文品と異なる商品が届いた）
- 著しい破損・汚損（使用に支障があるレベル）
- 未着（追跡上の事故等が確認できるもの）
※国際輸送特性上の軽微な外箱の潰れ・擦れ・汚れ、ロット差による外装/表記/香り/色味の軽微な差異、外装フィルム破れのみ等は補償対象外となる場合があります。しかし、配送事業者の補償制度の適用対象となる場合について、当社は補償申請の手続を可能な範囲でサポートします。
2. 申し出期限
商品受領日から7日以内にご連絡ください。期日超過は対応しかねます。
3. 申請手順
- お問い合わせフォームまたは、下記宛にメール（件名：返品・返金のお願い／注文番号◯◯） support@indonomori.co
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本文に記入するもの
- 注文番号・氏名
- 状況の説明（誤出荷／破損／未着 など）
- 写真3点以上：外箱（全体）／中身（問題箇所が分かる）／送り状・追跡番号が見える面
- 当社で内容確認後、再発送を優先してご案内します。再送不可（在庫切れ等）の場合は返金します。
※当社の指示前に返送されたお荷物は受領できません。返送が必要なケースは当社が返送先・方法（ラベル等）を指定します。指定外返送は受付・返金対象外。
4. 返送・費用負担
- 当店が返送をお願いする場合、返送費用は当社負担（着払い等）
- お客様の判断での返送・着払い発送は受取不可となる場合があります
5. 返金の範囲・方法
- 当社の責に帰すべき誤出荷・手配ミス等により、ご注文どおりの商品をお届けできない場合には、商品代金および国際送料の実費相当額を、元のお支払い方法へ返金します。
- 輸入時に発生した関税・消費税・通関手数料等については、関係機関から返還を受けられた範囲で返金いたします。返還が受けられない場合には返金対象外となることがあります。
- 配送中の事故による紛失・著しい破損については、当店が配送事業者へ調査を行い、状況が確認でき次第、速やかに代替品の再発送または商品代金のご返金にて対応いたします。
- 返金承認後、10営業日以内に処理します（カード会社・銀行側の処理により着金まで時間を要することがあります）
- 返金承認から16営業日を過ぎても入金確認ができない場合は、上記メールまでご連絡ください
6. キャンセル
- ご注文確定後は即時手配が始まるため、お客様都合のキャンセル不可
- 手配不可（メーカー欠品・取扱停止等）の場合は当該注文分を全額返金
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【お問い合わせ窓口】
事業者名：SPACE DEPARTURE合同会社（店舗名：インドの森）
所在地：〒204-0002 東京都清瀬市旭が丘五丁目1番2‐405号
電話番号：070-8411-6102
メールアドレス：support@indonomori.co
（カスタマーサポート受付：24時間、年中無休）
制定日：2026年2月24日