返金ポリシー

• ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・変更はお受けできません。
• お届け先情報の不備・長期不在・受取拒否・保管期間の経過など、お客様側の事情で商品が返送された場合は、お客様都合によるキャンセルとして扱い、ご返金はいたしかねます（詳しくは配送ポリシー「8. 住所不備・受取不可など」をご確認ください）。
• 商品受領後の返品・交換については、下記「お客様都合による返品・交換」の条件を満たす場合に限り承ります。
• 当社の管理外（配送事業者の取扱い、通関、天候・災害、現地事情等）に起因する遅延については、当社の故意又は重過失による場合を除き責任を負いません。ただし、配送中の事故により商品が届かなかった場合や中身が足りなかった場合は、お客様に安心してご利用いただけるよう、下記「1.(3)」「5.」のとおり当社が商品代金を返金します。
• 誤出荷・未着などで当社（当社の海外業務委託先を含みます）の手続に起因する問題は、以下の手順で対応します。
• 当社は商品の売主ではありませんが、個人輸入代行サービスの提供者として、当社の手続上の過誤に起因する場合の対応と、海外販売者・配送事業者に対する調査・補償申請等の手続の代行を行います。
• 国内発送品（商品ページに「国内倉庫より発送」と表示のある商品）は当社が販売者です。国内発送品については、下記「7. 国内発送品について」の定めが優先します。

1.対象となる事由

(1) 当社起因（当社または当社の海外業務委託先の手続上の過誤）による返品・交換・返金

• 誤出荷（注文品と異なる商品が届いた）
• 著しい破損・汚損（使用に支障があるレベル）
• 未着（宛先の転記誤りなど、当社の手続上の過誤によるもの）

※国際輸送特性上の軽微な外箱の潰れ・擦れ・汚れ、ロット差による外装/表記/香り/色味の軽微な差異、外装フィルム破れのみ等は補償対象外となる場合があります。しかし、配送事業者の補償制度の適用対象となる場合について、当社は補償申請の手続を可能な範囲でサポートします。

(2) お客様都合による返品・交換

• 注文間違い
• イメージ違い
• 不要になった など

ただし、商品が新品・未開封・未使用であり、商品受領日から14日以内にご連絡いただいた場合に限ります。
開封済み、使用済み、または商品価値が損なわれた商品は、返品・交換をお受けできません。

(3) 配送中の事故による紛失・中身の不足

• 紛失（発送後、商品が届かない）
• 中身の不足（届いた箱に、ご注文の商品の一部が入っていない）

当社の発送時の記録（梱包時の写真・発送時の重さ等）と、お客様からのご連絡の内容を照らし合わせ、配送中に失われたと当社が判断できる場合が対象です。
※商品が届かない場合のご連絡は、発送日から60日以内にお願いします（中身の不足は、下記「2. 申し出期限」のとおり商品受領日から14日以内）。